行业资讯
聚源热力:供热暖身服务暖心
发布时间: 2022-08-13 00:32:32 来源:BoB体育电竞赛事 作者:BoB线上播放

  在风光旖旎的洸府河西畔,屹立着一颗璀璨的明珠--山东聚源热力集团。聚源人以自强不息、顽强拼搏、奋发向上、只争朝夕的企业精神,经过一次次的摸爬滚打,探索出一条在规模化、集约化、品牌化、多元化的发展战略中,解决和消化成本上扬、利润下挫等经营性问题的新路子。弹指一挥间,聚源集团已经走过24载的风雨历程。直至本世纪前10年,聚源集团前身济宁市东郊热电厂的供热面积已达554万平方米,占济宁城区总面积的60%,是当时鲁西南最大的热电厂之一。然而斗转星移,东郊热电厂作为济宁市供热行业的老字号企业,在瞬息万变的行业形势下面临着越来越艰巨的挑战,既有着厚重的历史底蕴,也有着沉重的负担包袱。国家上大压小、节能减排政策的逐步实施,促使小火电机组关停速度加快。同时,与其他热电企业一样,东郊热电厂也面临着经营压力进一步增大的严峻局面:其一,新建机组大量投产,供热市场竞争日趋激烈;其二,煤价持续高位运行,供热成本进一步增加;其三,水资源费和环保费等进一步上调;其四,经营业务单一,资源利用不足,企业利润下降。然而,东郊热电厂迎难而上,全力以赴,通过内强筋骨、外拓发展两大战略的稳步实施,找准撬动外部市场的支点,像展翅高飞的雄鹰,一次次实现浴火重生。

  》聚源集团所辖集中供热区域覆盖济宁市城区、开发区、兖州市、曲阜市、任城区、泗水县、鱼台县,走上规模化发展之路

  当时间的巨轮来到本世纪第二个10年,立志做大、做强、做优的东郊热电厂一步步开始了坚实的蜕变升华之路。若想成为参天大树,就必须做到强根固基,方能经得起暴风雨的洗礼。2008年,经济宁市国资委批准,通过对原东郊热电厂进行改组、改造及资产重组,正式组建了山东聚源热力集团。

  经过短短几年的发展,聚源集团现已成为一个以集中供热为主,兼营热电工程设计、热电工程安装、煤炭物资经销、节能建材生产、保温材料制作、合同能源管理等多元业务的企业集团。现有正式职工1600人,拥有热电厂、供热公司、物资经销分公司等成员企业10多家。所辖集中供热区域覆盖济宁市城区、开发区、兖州市、曲阜市、任城区、泗水县、鱼台县,由此走上了集团化、规模化发展之路。随着近年来县域经济强势崛起,生活水平稳步提高,人们对于高质量供热服务的渴望越来越强烈,那些高能耗的原有供热企业面临着严峻的市场竞争形势。同时,由于供热企业数量多,隶属关系复杂,经营规模大小不一,引发了行业监管难、服务水平参差不齐、热源输配衔接存在隐患等诸多问题。

  供热作为一项社会公共服务事业、政府民心工程,实现供热企业的优胜劣汰和集团化发展是顺应市场发展格局的必然选择。通过统一行业标准保证服务质量,对整合后的供热企业实行标准化行业管理,并集中资金逐步对供热管网分批实施高温水改造,以此提高供热质量和服务水平,提升社会满意度。凭借着集中供热的传统优势,聚源集团成立伊始,便通过实施高温水供热节能改造和分户控制改造,不但增强了管网输送能力,解决了供热质量问题,还极大地扩展了供热覆盖面。同时,通过收购、参股、托管、劳务输出等多种方式,积极发展县域供热市场,整合供热资源,实现了供热集约化、规范化管理,成为供热产业化、管理标准化、技术现代化的新型供热企业。

  在做好济宁市城区供热服务的基础上,聚源集团又先后并购组建了兖州聚源热电公司和曲阜聚源供热公司,供热规模和实力得到进一步增强。作为兖州市新城区和经济开发区(大安镇)主力热源厂,兖州聚源热电有限责任公司现有生产规模1×130t/h、1×75t/h循环流化床锅炉及2×35t/h抛煤机型锅炉,配套2×7MW 中温中压抽凝式汽轮机组及1×15MW 中温次高压机组,现已实现190t/h供热量、发电量29MW/h的生产能力。不仅为兖州市国民经济发展、节能减排和低碳经济发展作出了突出贡献,更为兖州经济开发区招商引资,创建省级经济开发区做出卓越贡献,取得了较好的社会效益、环境效益。曲阜聚源供热有限责任公司是曲阜城区主要供热企业,拥有高温水供热管道30余公里,供热站70余座,供热面积400余万平方米,为近百家单位及曲阜市2万多居民用户提供供热服务,供热普及率达到58%,凭借着良好的服务水平和高质量的供热产品,在曲阜当地赢得了广泛赞誉。目前,聚源集团鱼台供热项目已全面展开工作,其他县域供热项目正在积极洽谈中,聚源人正以其永不停歇的脚步为济宁境内更多用户送去温暖。

  》聚源人始终坚持“为民、便民、惠民、利民”,不断创新服务方式,改进服务质量,塑造了“好温暖”服务品牌

  集中供热是民生工程,为履行好神圣的责任和使命,聚源人始终坚持“为民、便民、惠民、利民”的指导思想,不断创新服务方式,改进服务质量,塑造了“好温暖”服务品牌,赢得了良好口碑。目前,聚源集团集中供热总面积已达1600多万平方米,承载着济宁市3/4面积的供热责任,覆盖近150多个片区、10余万名热用户。集中供暖涉及热网输配、换热站运行、居民家庭使用等各个方面,供暖初期,总管网及分支管网都难免会出现跑、冒、漏现象,还有片区循环不平衡,或居民家中循环不畅等问题,任何一个环节出现问题,都有可能导致暖气不热现象发生。“好温暖”是聚源集团争创的供热服务品牌。在保障供热能力和优质服务的基础上,聚源集团建立起供热所、服务大厅、投诉中心三位一体的供热服务机制,利用信息化系统,从用户投诉到客服中心派单,再到片区服务员处理问题,以及用户回访、满意度调查等,均实现了在24小时内完成,为用户提供方便、快捷、贴心、周到的服务。

  “好温暖”品牌服务开展以来,目前已建立起规范化、程序化、标准化的阳光供热服务模式。“供热暖身、服务暖心”的阳光服务理念和“辛苦我一人,温暖千万家”的阳光服务宗旨,已经融入到聚源人的血液里,“把用户反映作为第一指令,把第一指令转化为第一行动,把第一行动化为用户满意”也已成为全体聚源人的最高行为准则。针对采暖期存在的管网老旧、失水严重、平衡调整难度大、换热站超负荷等各类问题,聚源人未雨绸缪,“早”当头字,组织各供热所主要负责人和技术人员对供热管理、设备维护、管网改造、热站拆分等方面可能存在的问题进行逐条逐项分析,制定切实可行的改造措施,尽全力降低各供热环节出现纰漏的可能性;组织对新建住宅小区集中供热设施及新增采暖用户,全面实行分户控制、分户计量改造,极大地提高了集中供热管理工作的可操作性;同时加强对新增换热站的换热器、蒸汽流量计的管理,杜绝热损大、计量误差大、售后服务不到位的产品进入供热市场,维护热用户的利益,减少企业用户的经济损失。聚源集团一线服务人员平均每人承担约15万平方米的服务任务,供热服务工作直接面对千家万户。在如此繁重的工作任务和压力下,聚源人始终倡导靠前服务、主动服务,加大管理力度,强化服务意识,注重抓服务承诺,在工作的各个层面树立服务至上的理念。

  全体员工按照要求,遵循“辛苦我一人,温暖千万家”的服务精神,面对不同用户,不同供热系统以及各种不同需求,贯彻“礼貌、耐心、周到、细致”服务方针,坚持把“用户满意”作为衡量公司供热服务的工作标准,用真情创造供热优质服务品牌,得到了广大用户的赞誉。

  一封封表扬信、一面面锦旗述说着聚源人的价值所在:供热四所被市工会评为“工人先锋号”,供热三所东门换热站连续多年被评为省级“青年文明号”。用真心换真情,优质的服务换得了用户的理解和认可,促使去年采暖期收费率达到98.59%,创有史以来的最好成绩。正是凭借着持续不断、一点一滴的积累和付出,秉承“真情献社会、温暖千万家”的服务理念,坚持用真心、真情、真意打造供热品牌,使得聚源品牌早已深入人心、荣誉满身,影响力与日俱增。聚源集团先后被评为“省电力安全生产工作”先进单位、“省燃气热力行业安全管理”先进集体、“省燃气热力行业十佳诚信企业”和“济宁市职业道德十佳先进单位”等。

  》在对供热主业强化宏观管理与控制的基础上,聚源集团依托供热技术服务、管网维修服务等上下游产业,实现了多元经营稳步发展

  聚源集团的多元经营起步于2008年,在短短几年的初始发展中,在不断总结经验教训的基础上,逐渐走出了一条具有聚源特色的多经之路,筑起聚源外拓发展战略的半壁江山。

  在巩固供热、发电主业的同时,利用热、电优势,谋划发展接续性项目,延伸产业链条,做大检修安装、培训、精细化工等特色产业,形成对内做强、对外扩张、多元经营的良好经营局面。如今,“聚源”的品牌效应已辐射到全市多个县区以及各行各业,在社会上树立了良好形象。坚持多元化发展、打造规模经营,是聚源多元经营产业实现由小到大、由弱到强的鼎力之作。由于供热行业的公益属性突出,在供热成本持续上涨而热价无法调整到位、供热企业普遍经营亏损的现实矛盾下,聚源人拓宽经营思路,积极培育新的经济增长点,在对供热主业强化宏观管理与控制的基础上,集中精力大力发展多元化产业,依托供热技术服务、管网维修服务等上下游产业,开创了多元化发展的可喜局面,实现了多元化经营稳步发展,创造了可观的经济效益——在分流安置主业富余人员的同时,不断反哺供热主业,有效增强了企业可持续发展的能力与后劲。聚源集团下属济宁聚源工程公司是一家集电议调试维修、供热工程勘察施工、换热站设备生产安装于一体的综合性企业,现有职工120人,先后承接济宁市城区、高新开发区、兖州开发区、曲阜城区、泗水及鱼台城区的高温水施工和改造,同时,对外承接了广西、内蒙古等跨省跨区域大型电力调试业务,得到业内人士的充分认可和好评,影响力遍及省内外。成立于2009年8月31日的济宁聚源商务服务有限责任公司,也隶属于聚源集团。公司下设聚源商务酒店、聚源游泳馆、聚源酒店、物业中心及卫生所五大部门,集娱乐、餐饮、服务为一体,拥有员工80余人。

  其中,聚源商务酒店是一家便捷商务型酒店,拥有高档精装客房,且配有现代化高标准室内游泳馆,是住宿、休闲、聚会、商务活动、召开会议的首选。聚源游泳馆作为一家集循环过滤、加热、消毒为一体的高标准现代化室内恒温游泳馆,通过多余热能对池水进行加热,不但使热能得到有效利用,还开发了供热产品的下游产业链,每天接待泳客千余人,已成为聚源集团不可忽视的一大利润增长点。在集团公司多种产业发展战略方针的指引下,在“自强不息、顽强拼搏、奋发向上、只争朝夕”企业精神的激励下,聚源人将紧紧抓住“以人为本,敬业、职业、专业”的企业核心价值观,充分发挥集体的智慧和力量,谱写出长足发展的崭新篇章。(李振鲁)


Copyright © 2012-2018 BOB体育网址下载 版权所有

苏ICP备98798788号